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小小“監督卡”助力服務質量管理
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發布者: admin發布時間: 2020-09-18 16:27

    “不行,這個車張貼的監督卡和評價卡位置不醒目,必須重新張貼。”這是7月15日下午3點,集團公司總經理助理湯學文帶隊在朝陽汽車站督查公交一線和外事旅游公司車輛“服務監督卡”和“服務評價卡”張貼工作的一個場景。
    7月10日,已進行線長制改革的線隊車輛全部完成“服務監督卡”的張貼工作。同時,所有公營車輛還特別張貼了“服務評價卡”。旅客可通過掃描“服務評價卡”上的專屬于個車的服務評價二維碼,對車輛駕駛員服務工作進行評價。這是客戶服務部為落實公司董事會提出的大力提升全司服務質量管理工作的一項重要舉措。
    在朝陽汽車站,湯學文聽取了公交一線線長劉緯和外事旅游運輸分公司經理郭峰對于近階段如何提升服務質量管理工作的匯報,實車查看了監督卡和評價卡的張貼情況。對服務質量管理,他強調:一是要嚴格落實制定的服務質量考核實施細則,做到獎罰到位;二是要加強對駕駛員服務質量的培訓和考核,讓駕駛員充分認識到何為服務,如何做好服務;三是對于服務質量方面的投訴一定要及時調查,處理到位,真正做到“讓旅客滿意”,打造品牌,樹立口碑。                                                                                                       (張 翔)


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